Sembra che tutto ciò dipenda da noi, a quanto dicono i CEO delle varie piattaforme, perché trascorriamo giornate a scorrere video da pochi secondi, senza interagire. Nessun commento, apprezzamento, nessun confronto come accadeva sulla base dei modelli di social network precedenti. 

Questa virata verso il raggiungimento di piattaforme basate su algoritmi con precisi scopi di business è dovuta ovviamente agli interessi di guadagno da parte delle società proprietarie.

Ma un sistema basato su cosa vende e non sulle idee ammazza l’inventiva, l’estrosità e la fantasia, e i creator sono sempre più sfiduciati nel realizzare contenuti di qualità che non hanno la copertura sperata perché “giudicati” da un algoritmo.

Quindi, il social networking scomparirà definitivamente? E che ruolo avrà la creatività dei produttori di contenuti?

Probabilmente assisteremo alla nascita di nuove piattaforme, capaci di offrire funzioni di relationship building attraverso la scelta dei contenuti da parte di chi ne fruisce.

Come sta già accadendo con Patreon, una piattaforma in abbonamento. Scopriamo insieme cos’è e come funziona.

Patreon: che cos’è 

Patreon è una piattaforma in abbonamento che permette ai creator di monetizzare con i propri contenuti e agli utenti di scegliere cosa vedere e chi supportare.

Non ci sono algoritmi che regolano il gioco!

Tutto il sistema è basato sulla bravura di chi produce contenuti e sull’apprezzamento dei follower:

• il Creator riceve compensi grazie a ciò che crea con un pagamento mensile oppure una tantum. Questo può avvenire perché i suoi fan sottoscrivono un abbonamento ai suoi contenuti. Per diventare un creator puoi cliccare qui;
• il Sostenitore può unirsi alle varie community dei suoi creator preferiti, pagando una piccola cifra mensile o per ogni post pubblicato.

Questo sistema spinge chi produce contenuti a realizzarne sempre di più utili, belli e coinvolgenti, e aiuta chi li sostiene a poter scegliere cosa vedere senza subire la decisione di un algoritmo.

Il follower non è più ridotto ad un semplice numero, ma è parte attiva nella selezione dei suoi creator preferiti, diventando così sottoscrittore di qualcosa che ha scelto, avendo accesso a contenuti esclusivi.

Insomma è un vero e proprio mecenate, un patron appunto.

Gli aspetti più rilevanti di Patreon sono:

• possibilità di creare legami significativi e interazioni autentiche attraverso un contatto diretto creator/pubblico, senza pubblicità;
• opportunità di avere il controllo creativo sui contenuti da realizzare, senza vincoli a modelli di monetizzazione pubblicitaria;
• poter generare guadagni affidabili con un flusso costante di entrate.

Patreon: come funziona

Vediamo più nel dettaglio come funziona la fruizione di contenuti su questa piattaforma.

Come sostenitore puoi decidere di dare un contributo singolo una tantum oppure sottoscrivere un abbonamento con una donazione continua e costante.

Come creator, puoi scegliere tra 3 tipologie di account:

1. Account Light
2. Account Pro
3. Account Premium

Da ogni sottoscrizione la piattaforma tratterrà una commissione differente.

Ti ricordiamo che se volessi creare un account Patreon devi avere almeno 13 anni di età, mentre per iscriverti come sostenitore ​​devi avere almeno 18 anni o disporre dell’autorizzazione di un genitore o di un tutore.

Chi usa Patreon in Italia

Da metà gennaio 2021 Patreon è disponibile anche in italiano e da allora è cresciuto sempre più il numero di artisti e creator italiani attivi sulla piattaforma.

Chi sono gli italiani più seguiti su Patreon? Ecco i 5 selezionati da Mashable.

Senza dubbio Alessandro Masala, in arte SHY, blogger e youtuber che ha creato il format Breaking Italy; sul suo canale Patreon conta circa 2.450 sostenitori regolari. Pagando un piccolo contributo mensile, i patron di Masala hanno accesso a contenuti extra, come un gruppo Telegram riservato dove poter fare domande dirette proprio a lui.

Troviamo poi Marco di Blizguitar con circa 2400 sostenitori e Nicola di Guitarnick con circa 1840, che offrono lezioni di chitarra online.

Non da meno sono Littledica, con circa 1725 patron, uno studente di grafica 3D che realizza personalizzazioni per The Sims 4 e Icona Boy con 2785 sostenitori, che offre lezioni di beatmaking e mixaggio/montaggio audio.

Conclusioni

In questo articolo abbiamo cercato di chiarire cos’è Patreon e come funziona, ma anche quali sono i vantaggi nello scegliere questa piattaforma per la creazione e fruizione di contenuti.

Probabilmente ci troviamo di fronte a un modello che sarà quello dei nuovi social network del futuro, chi può dirlo!

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Utilizzare i contenuti come mezzo per creare dialogo e fare community: ecco il leitmotiv alla base della Facebook Strategy messa a punto dalla Digital Agency, che ha riconosciuto nel mondo Social il touchpoint capace di rafforzare il legame tra il brand e i suoi fan.

Herbalife, che da oltre 35 anni, sviluppa e commercializza una vasta gamma di prodotti di alta qualità per la nutrizione, il controllo del peso, lo sport e la cura della persona, ha su Facebook una Global Page unica con declinazioni diverse da Paese a Paese.

Il punto di partenza della strategia impostata da Open-Box è stato quello di trovare un equilibrio tra i contenuti internazionali prodotti dalla sede centrale e quelli nazionali appositamente studiati per il pubblico italiano. Per fare ciò l’approccio adottato inizialmente è partito da una disamina analitica della fan page. Da qui nasce una diversificazione del piano editoriale per avvicinarsi in modo spontaneo ma altamente profilato al pubblico di Herbalife.

Nonostante il brand, presente in oltre 90 paesi e con un fatturato netto globale nel 2017 pari a 4,4 miliardi di dollari, possa contare su una community molto nutrita, è stata riservata una grande attenzione all’ascolto della rete e delle conversazioni online, per migliorare la customer care e l’engagement. Centrali nella social media strategy impostata da Open-Box sono state le Facebook Ads, utilizzate non solo per promuovere l’azienda e i suoi prodotti ma anche gli stessi contenuti, in modo da controbilanciare la riduzione della visibilità organica.

Scopri il caso di studio.

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Una corretta strategia di reazione ai commenti negativi su Facebook permette quindi di rafforzare la posizione del brand da parte di chi già lo segue e anche di coloro che lo conosceranno in futuro.

Commenti negativi su Facebook, tra minaccia e opportunità

Ricevere critiche su Facebook in caso di scivoloni, problemi o uscite poco felici, è una minaccia che corre chiunque si crei una propria personalità sul social. Il web non dimentica, e anche rimediare velocemente modificando una caption o cancellando il post incriminato serve a poco. Siamo tutti sotto la mannaia dello screenshot!

Il problema dei giudizi negativi su Facebook è spesso sentito come uno degli elementi ostativi alla creazione di una pagina. Pensiamo, ad esempio, ad alcune amministrazioni comunali o enti pubblici, che dovrebbero sin da subito fronteggiare diverse critiche. Soluzione proposta? Mani sulle orecchie, testa sotto la sabbia e avanti così.

Ma non vedere un commento negativo, o non accoglierlo nella propria pagina, non equivale a cancellarlo: le reazioni spontanee sui social non avvengono solo sulle brand page, ma anche e soprattutto sui profili personali. Ecco quindi che, sebbene si possa decidere di non avere una propria pagina Facebook, non si possono eliminare i commenti in senso assoluto. Quello di cui ci si priva evitando di creare una brand page non sono gli attacchi, ma la possibilità di fronteggiarli.

Un commento negativo sfoggia d’altra parte una serie di opportunità:

• Raccontare la storia del brand: determinate scelte e propensioni sono sicuramente inerenti a una certa vision e storia aziendale. Alcuni commenti possono stimolare a condividere parti del brand che altrimenti potrebbero rimanere celate.
• Mostrare la presenza dell’azienda: essere pronti ad aiutare chi è in difficoltà o sedare un malumore mostra il lato umano e relazionale del brand. Sapere di comprare un prodotto o servizio ed entrare anche a far parte di un vero e proprio rapporto con un brand pronto a tendere la mano in caso di difficoltà, aggiunge valore e sposta l’ago in positivo durante una decisione di acquisto;
• Trasformare i consumatori in brand ambassador: rendere contento chi scaglia una critica ribalta le carte in tavola. Chi arriva con un problema e se ne va con una soluzione potrà tenerne conto nelle proprie relazioni future. E se la risposta è stata soddisfacente, da potenziale cattiva pubblicità, l’utente può generare un passaparola positivo e consigliare il brand proprio in virtù della produttiva esperienza relazionale.

Questo concetto può essere esteso anche alle recensioni negative su Facebook, che al pari di un commento dovranno essere moderate cercando di risolvere la situazione.

Come rispondere ai commenti negativi su Facebook

Detto quindi che ignorare non è un’opzione quanto piuttosto una difesa di cui priviamo il brand, restano due strade da poter percorrere: nascondere il commento o rispondere.

Visti i lati positivi che possono scaturire da un confronto, la soluzione sembra piuttosto a portata di mano. Anche perché nascondere un commento negativo non impedisce all’utente di produrne altri, personali o pubblici. Una non-risposta, in più, rimarrà ben visibile a chi magari aveva notato la critica poi magicamente “scomparsa”.

Sono veramente limite i casi in cui nascondere per poi eliminare (o segnalare) un commento sotto il post di una pagina: blasfemie, offese pesanti, insulti possono esserne un esempio.

Sebbene ogni situazione sia particolare e da trattare singolarmente, si possono creare dei punti da cui partire su cui strutturare la nostra risposta:

• Inizia sempre con un saluto: porsi in maniera amichevole ed educata sin dalla prima riga smorza il tono dello scambio, sottolineando la voglia di risolvere più che di entrare in conflitto;
• Raccogli tutte le informazioni necessarie prima di rispondere: la velocità di risposta è certamente importante, ma la qualità non è da meno. Prendi il tempo che ti serve per dare una risposta quanto più esauriente, esule da possibili fraintendimenti.
• Usa un tono pacato: anche nel caso di commenti facilmente smentibili, poniti con l’intenzione di chi vuole risolvere il problema. Se, ad esempio, la critica riguarda il difetto di fabbrica di un prodotto acquistato, sii gentile e invita l’utente a contattare l’assistenza clienti invece di provare a giustificare l’anomalia.
• Sposta l’attenzione sulla soluzione: essere propositivi sul da farsi permette quantomeno di avanzare nella conversazione, creando un produttivo scambio di battute, evitando un ping-pong sulla critica iniziale e un ingigantimento della questione.
• Concludi con un ringraziamento: cerca di avere sempre l’ultima parola. Ringrazia l’utente che comunque ha espresso interesse nei confronti del brand, e magari ne è fruitore di prodotti e servizi.

Il commento negativo non è necessariamente un male, ma un normale passaggio nella relazione tra brand e cliente. La differenza tra una buona e una cattiva risposta influenza senza dubbio il rapporto. Dedicare tempo alla gestione e alla moderazione dei commenti negativi ai post di una pagina aziendale è sicuramente un aspetto da non sottovalutare.

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Aggiornamenti di stato, foto e video potranno essere infatti pubblicati solo sul News Feed e non nella propria Timeline. Nel campo di inserimento di un nuovo post, accanto al tasto “Pubblica” e alle varie opzioni di Privacy, sarà possibile spuntare la voce “Nascondi dal tuo Diario”, per far sì che il post venga escluso dal proprio profilo.

Fino ad oggi ogni post veniva simultaneamente mostrato nella sezione Notizie degli altri utenti e all’interno del proprio Diario. Era già presente un’opzione che consentiva di nascondere i contenuti dal proprio profilo, ma solo a pubblicazione avvenuta. Con la nuova funzionalità, invece, la scelta sarà fatta a priori, ma esclusivamente per i nuovi post e non per le condivisioni.

La novità riflette il modo in cui le persone utilizzano il social oggigiorno, preferendo visualizzare i post nel News Feed invece di visitare i profili degli amici. D’ora in poi, dunque, l’utente avrà la possibilità di decidere cosa sarà inscindibilmente legato al proprio diario e cosa no, dato che spesso alcuni aggiornamenti di stato possono non essere rilevanti. Con quest’ultimo aggiornamento la Timeline personale viene sempre più considerata come una sorta di biografia e non più un elenco di attività legate alla persona.

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Ieri, 5 aprile, WhatsApp ha cominciato a utilizzare la crittografia end-to-end sulla nuova versione dell’app. L’obiettivo? Proteggere le conversazioni attraverso un codice di sicurezza e impedire a terzi l’accesso ai contenuti.

I messaggi che invii in questa chat e le chiamate sono ora protetti con la crittografia end-to-end, questo il messaggio visualizzato in seguito all’aggiornamento dell’app.

L’unico passaggio da compiere per abilitare la completa sicurezza del sistema è la scansione di un QR Code che garantisce la compresenza, la vicinanza e la conoscenza tra i due attori interessati. E il gioco è fatto!

Ma che cos’è la crittografia end-to-end? Si tratta di una tecnica che permette la lettura in chiaro di un messaggio – sia questo testo, foto, video o audio – solo al mittente e al destinatario. Questi due soggetti soltanto possiedono la chiave di lettura; chiunque intervenga nel percorso seguito dal contenuto può prelevare l’elemento scambiato ma otterrà soltanto una serie di codici incomprensibili.

WhatsApp stesso non avrà la possibilità di prendere visione dei contenuti delle chiamate e dei messaggi, perciò nessuna autorità potrà mai richiederli.

Il blog del gruppo riporta infatti:

L’idea è semplice: quando mandi un messaggio, l’unica persona che lo può leggere è la persona o il gruppo al quale lo hai inviato. Nessun altro può vedere quel che vi è contenuto. Nessun cybercriminale. Nessun hacker. Nessun regime oppressivo. Nessuno. La crittografia end-to-end consente di rendere le comunicazioni via WhatsApp private, come fossero un faccia a faccia.

WhatsApp aveva iniziato il percorso mesi fa per colmare la distanza con iMessage e, soprattutto, con Telegram. Oggigiorno, in un mondo in cui il mercato offre continuamente prodotti piuttosto simili, il rispetto della privacy (a tutti i costi) è un plus da non ignorare.

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Socialbility, questo il nome della Digital Media Academy targata Open-Box, nasce con lo scopo di presentare e far conoscere i molteplici strumenti che i social network, Facebook in primis, mettono al servizio degli utenti e del loro business.

Migliorarne l’utilizzo e acquisire professionalità sono risorse necessarie per conseguire gli obiettivi di visibilità e credibilità cui ogni azienda mira. Oggi più che mai, le piccole e medie imprese hanno bisogno di differenziarsi dai competitor con strategie di marketing vincenti.

Professionisti del settore metteranno a disposizione degli iscritti la loro esperienza e professionalità nel campo dei social media, da Facebook a Twitter, da Instagram a LinkedIn, fino ad arrivare a corsi di grafica, tecniche di blogging, SEO e Social Customer Care.

Essere presenti online non è abbastanza, occorre farlo al meglio!

Scopri tutte le nostre proposte 

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